“洛阳公安民意感知中心：请您对5月22日报警后的接处警工作进行评价，满意回复1;一般回复2;不满意回复3……”这是近日市民刘先生收到的洛阳市公安局访评短信。5月22日晚，因为邻居噪音扰民，刘先生拨打了报警电话。辖区民警迅速到场妥善处置。收到访评短信，刘先生认为，民警处置很及时很到位，于是，对访评短信回复了满意。
民意感知中心是洛阳市公安局创新机制“听民声”的一个重要窗口。今年以来，洛阳市公安局通过构建“大民意”警务新格局，源源不断汇聚民意，主动适应群众需求，着力解决公安机关执法质效不足等突出问题，提高群众获得感和满意度。
感知“触角”更加敏锐。洛阳市公安局民意监测平台在原有10个模块基础上，新增警民通、警民面对面、反诈劝阻等6个模块，平台日均发送访评短信量由此前的3500余条增加至1. 2万余条。截至目前，平台共发送访评短信298万余条，覆盖全市42%的人口。今年1至5月，共发送访评短信83万余条，回访群众6332人次;办理百姓呼声、12389平台投诉、市长热线共计6722件。
同时，洛阳公安将民意感知手段从之前的“短信+电话”定时感知，升级至“线上+线下”全时空感知。他们积极拓展延伸警意感知渠道，通过局长信箱、局长热线、“警意直通车”开展“招贤纳智·问计于警”活动，3200余名民警为局党委建言献策。
创新“因子”更为丰富。围绕民意，在进一步规范执勤用语基础上，洛阳公安创新“前台受理、后台审批、统一出件”服务模式，引进“综窗一体机”，在市民之家公安专区和汝阳产业集聚区开设办理窗口，一窗受理118项公安高频业务，共惠及群众3. 6万余人次。
服务“机能”更显高效。洛阳公安进一步优化线下便民利企举措，持续优化营商环境。他们组织召开警企座谈会，办理涉企诉求满意率达100%;通过“万警助万企”活动走访企业6072次;建成69家项目警务工作站，清理化解涉企风险、帮助企业解决难题共计1065个。