近期，涧西区医疗保障中心深入开展“能力作风建设年”活动，着力提升“五种能力”、锻造“四种作风”，坚持“以人民为中心”工作理念，以群众满意度为衡量工作标准，全面提升医保服务窗口业务能力和服务群众工作水平。

开展“五加强五优质”工作，落实首问负责制、承诺服务制，通过医保政策和业务学习、党员先锋模范作用发挥等，使医保服务窗口工作人员服务群众意识不断增强。

推广文明礼貌用语，热情接待，熟练掌握政策规定和工作流程，多次为妇女、灵活就业、退休群众等群体解决困难问题，通过医保服务“小窗口”，树立起医疗保障服务民生的“大形象”，不断增强群众医疗保障幸福感、获得感。