近日，洛阳热力公司供暖管家小张，把一块更新过的供暖管家服务公示牌端正地安装在芳林路一老小区的门口。供暖服务公示牌上公布了“四级服务电话”，清晰标识小区供暖管家、片区经理、监督人员的手机号码和24小时供暖服务热线，明确了维修维护、清洗滤网、孤寡老人帮扶等服务内容，并公布热力公司微信公众号二维码。居民如有用暖诉求，可直接联系小区供暖管家服务人员，也可通过微信公众号线上反映用暖诉求，如果对供暖服务不满，还可逐级反映，实现了服务的精准对接和快速响应，真正解决了供暖服务末端的问题。小区居民刘大爷伸出大拇指说道“这个办法好，暖气有问题，马上能直接联系到服务人员”。

洛阳市城市管理局认真贯彻落实市委市政府关于供暖保障工作的部署要求，始终坚持把供暖工作当做一项重大民生工程来抓，建立市、区、企业24小时响应机制，1200余运维服务人员24小时在岗值守，开通供暖直通车服务专线，设置供暖“绿色通道”第一时间受理和处置供暖诉求。同时，创新服务，打通供暖服务最后一米，要求供暖管家下沉到居民小区，实行网格化管理，在直管小区设立公告牌，公示供暖管家手机号码，以及部门经理和监督电话。畅通供暖诉求渠道，保障群众能够便捷快速得到专业的供暖服务，把温暖真正送到用户身边。据统计，通过开展服务质量提升专项行动，今冬用户诉求大幅下降，2025年供暖以来，接线总量同比下降11.12%，工单总量同比下降23.53%。

在打通供暖服务最后一米的同时，实施“暖心工程”，聚焦特殊群体需求，实施精准化帮扶举措。对孤寡老人、残障人士等提供预约上门办理业务服务，推出免息分期付款政策，对幼儿园、养老院等非营利性公益机构统一执行居民供暖价格。2025-2026采暖季，预计为公益机构减免热费600余万元，“暖”了机构、“惠”了群众。