随着“双11”电商促销开启，我市寄递业务迎来进出港高峰。记者从市邮政管理局了解到，该局正加强寄递安全“三项制度”等方面监管，并发出旺季消费维权提示。
该局相关负责人介绍，针对旺季快件量短期激增、末端投递压力加大的情况，该局监管人员下沉至分拨中心和城乡末端网点，并依托AI云监管平台，对分拨中心、城乡末端网点开展动态巡查管控。监管人员紧盯寄递安全底线，督促企业严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，提前备足人力、运力资源，优化分拣派送流程，严肃查处影响寄递服务质量的违法行为，最大限度防范快件积压，保障全市寄递渠道安全畅通。
快件集中中转派送，末端投递压力陡增，延误、破损、理赔争议等服务问题也进入多发期。该负责人提醒市民，如遇快件延误、丢失破损、赔付协商不畅等问题，优先联系快递网点、企业客服协商处置。协商未能解决的，可拨打12345政务服务便民热线，或登录全国邮政业消费者申诉服务平台官网、小程序提交申诉，提交诉求时保存好订单截图、快递面单、破损照片、沟通记录等凭证，便于工作人员核查办理。