随着“五一”假期临近，体验感强、方便快捷的民宿成为大家出行住宿的热门选择。14日，洛阳市市场监管局12315指挥中心结合以往相关消费投诉热点，发布专项消费安全温馨提示，切实维护消费者在文旅消费、民宿住宿中的合法权益。
理性选择文旅产品，警惕虚假宣传陷阱。在选购景区门票、旅游套餐、研学课程等文旅产品时，建议通过景区官方网站、正规旅行社、知名线上平台等渠道购买，切勿轻信微信群、朋友圈、短视频平台上的“低价游”“免费游”“超值套餐”等疑似虚假宣传。购买前仔细核对产品详情，明确行程安排、收费标准、退费政策、违约责任等关键信息，拒绝“零团费”“低价团”等暗藏强制购物、隐形消费的文旅产品。同时，警惕商家夸大景区景观、虚假承诺服务标准等行为，避免因虚假宣传遭受财产损失。
审慎选择民宿住宿，筑牢住宿安全防线。选择民宿时，优先查看民宿的营业执照、卫生许可证等相关证照，确认其合法经营资质，切勿选择无资质、无备案的“黑民宿”。预订前仔细浏览平台评价、房源实拍图，重点关注住宿环境、卫生条件、安全设施（如消防器材、应急通道、门锁防护）等情况，主动向商家确认住宿价格、押金退还规则、入住须知、接待能力等细节，避免口头约定，尽量留存聊天记录、预订凭证。
规范住宿消费行为，防范各类安全风险。入住民宿后，第一时间检查房间内消防设施是否完好、应急通道是否畅通，熟悉逃生路线；注意用电、用火安全，不私拉乱接电线，不使用大功率违禁电器，谨防火灾、触电等安全事故。妥善保管个人财物，贵重物品随身携带或存入安全保管设施，离开房间时锁好门窗。如发现民宿存在卫生不达标、设施损坏、安全隐患等问题，及时与商家沟通整改，留存相关证据以便维权。
警惕消费陷阱，依法维护权益。文旅消费和民宿住宿中，要警惕以下常见陷阱：一是民宿预订后，商家以“房源紧张”“价格上涨”为由强制退单、加价，或要求额外支付清洁费、服务费等隐形费用；二是文旅套餐中暗藏强制购物、强制消费，不消费则拒绝提供服务或加收费用；三是商家虚假标注民宿位置、设施，实际条件与宣传严重不符；四是景区周边摊贩哄抬物价、售卖假冒伪劣旅游纪念品。
洛阳市市场监管局12315指挥中心提醒广大消费者，消费过程中务必妥善保管好预订凭证、支付记录、聊天记录、现场照片、发票等相关证据，作为维权的重要依据。如遇到消费纠纷，先与商家、平台友好协商解决；协商不成的，及时通过全国12315平台（网站、APP、微信公众号）、12315服务热线投诉举报，清晰说明消费时间、地点、商家信息、纠纷情况及诉求，提交相关证据材料。
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