“线下专场招聘会频次再高点、员工生活配套设施再多点、厂区市政运维协调力度再大点……”近日，在洛阳国宏智能装备科技产业社区，洛阳市12345政务服务便民热线“进企业、进园区”专项活动现场氛围热烈——企业负责人畅所欲言，住建、人社、城管等部门工作人员认真记录，现场收集用工保障、行政审批、政策落地、园区配套等方面意见和建议，精准为企业排忧解难。

“以往难题需要主动反映、等待办理，如今上门服务，省时又省心。”园区企业负责人纷纷点赞。大家表示，热线下沉精准对接经营痛点，彻底解决了以往诉求反馈渠道单一的问题，让政企沟通更高效、问题化解更及时。

企业的真切体验，是洛阳政务服务持续提质、营商环境不断优化的真实写照。今年以来，洛阳市12345政务服务便民热线持续开展此类下沉服务活动，通过前移政务服务窗口，进一步优化营商环境、打通政企沟通堵点，变“企业找上门反映问题”为“部门下沉一线解决难题”，持续擦亮“便民利企、一号响应”政务服务品牌。

服务有温度，纾困有实效。座谈中，针对企业反映集中的工业水价优惠额度不足问题，热线现场快速转办督办，联动水务部门实地核查企业用水实情：结合园区企业扩容、用水激增的实际情况，将园区工业用水核算额度由1500立方米上调至3700立方米，并建立动态调整机制，按需优化核算标准，切实降低企业生产经营成本，让惠企政策精准落地、直达快享。

据统计，今年以来，热线构建线上线下一体化诉求处置体系，覆盖人社、税务、城管等10余类企业高频事项，健全“接诉、转办、督办、回访、评价”全链条闭环机制，实现诉求事事有登记、件件有回音。截至目前，累计受理企业诉求1.59万件，以规范化、全流程服务夯实营商服务保障。

精准助企不停步，优质服务送一线。下一步，12345政务服务便民热线将健全季度常态化走访机制，秉持“未诉先办”服务理念，推动政务服务从被动接诉向主动赋能转变，持续提升服务质效，激活市场主体活力，为全市经济高质量发展提供坚实支撑。