11月17日，记者从市市场监管局获悉，目前我市已发展线下无理由退货企业1400余家，实现连锁超市和大型购物综合体全覆盖，进一步优化消费环境，提升消费者满意度。

鼓励线下实体店推行“七天无理由退货”，是我市聚焦实体店消费热点和堵点，拓宽消费维权渠道的一项创新突破。按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，市场监管部门倡导实体店结合商品属性和经营实际，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等形式，自愿公开承诺实行无理由退货。目前，该举措已重点覆盖经营规模较大、社会知名度较高、消费集中的商场、超市和商业综合体，切实增强消费者购物信心。今年以来，我市已完成线下无理由退货数量3900余件，退货金额100余万元。

市市场监管局相关科室负责人介绍，推行无理由退货的实体店需根据自身经营情况及商品种类，明确退货商品范围、退货时限、退货条件，并在店内显著位置公示承诺标识和退货制度，自觉接受相关部门的监管和社会公众监督。同时，商家应对消费者的合理退货诉求不拖延、不推诿，及时办理退货和返还已支付的商品价款。

与线上购物相比，线下实体店的无理由退货制度更为灵活，不少商家承诺的退货时限更长。在洛龙区开元大道一家以经营饰品、化妆品、日用百货为主的店铺内，“30天内无理由退换货”的提示随处可见。“只要商品未拆封、不影响二次销售，均可退货。”工作人员坦言，在当前同质化竞争异常激烈的市场环境下，提升服务质量已经成为商家立足的根本。