为认真落实市委“四敢”意见，进一步畅通服务渠道，提高服务水平，推动市直单位“走流程优服务马上办”行动在住房公积金系统落地见效。4月25日上午，中心党组书记、主任柴强不打招呼，以普通办事群众和普通工作人员身份深入中心市区管理部市民之家服务窗口，深度体验服务流程，推动业务流程再造，扎实落实“走流程优服务马上办”行动。
（中心党组书记、主任柴强以普通工作人员身份办理公积金业务）
在咨询柜台、组合贷受理等业务窗口，柴强以办事群众和工作人员两种身份，聚焦公积金高频事项，“沉浸式”体验了商转公面签、购房提取等业务办理，并与办事群众进行了亲切交谈。在12329客服中心，柴强现场接听了热线电话，并认真收集梳理近期群众反映的热点问题和意见建议。
在体验过程中，柴强对窗口工作人员的服务态度、办事流程、业务素质、服务效率等方面进行了“把脉问诊”，并对落实工作提出具体要求。一要一步一动走流程。中心作为民生部门、窗口单位，是服务群众的第一线和最前沿，要将行动与中心《锚定目标改进作风狠抓落实十条措施》和“查堵点、破难题、促发展”调研活动结合起来，推动行动常态化、制度化，切实提高办事效率和群众满意度。二要聚焦问题优服务。通过走流程，找准“难”的症结，充分查找在办事环节、证明资料、业务系统、数据壁垒等方面存在的堵点、难点、痛点问题，真正站在企业和群众的角度来推动办事流程优化再造。三要迅速落实马上办。要聚焦关键环节，对发现的问题，立即研究、马上就办，结合“一网通办”“一件事一次办”“跨省通办”“免证可办”等工作要求，进一步创新工作方法，提升服务能力，推进公积金服务事项“提速办”“马上办”，不断增强企业和群众的幸福感、获得感和满意度。